当前位置: 首页 > 新闻资讯 > 文化生活
新闻资讯

服务就是一种感觉

来源: 作者: 时间:2015-04-23

我一直从事物业管理服务行业,经常接触客户,也经常听到客户的各种声音,但细心总结和品位,还真得很少。近日,偶尔间读到重庆新龙湖物业服务有限公司董事长兼总经理周洪斌的大作《服务就是一种感觉》,获益匪浅,引发了我很多的思考。


物业管理服务是无形的,服务即感知,在日常管理活动中,每一个微笑、每一次交流、每一份问询、每一次解答、每一次维修、每一次响应都是一种服务,我们都在做着,但是不是真真正正用心、细心地让服务得到升华,让服务得到新的感觉还需要一个过程。这依赖于我们对服务的认知、对服务的了解,甚至每一个对服务后的总结。读到《服务是一种感觉》的瞬间,整个脑细胞都被激活了,我们每天都在从事服务,作者也是在从事服务,但差距和认知在读文章的瞬间显现。我们缺少的不只有认真总结,更多的是用心。


文中介绍了重庆巴蜀中学从龙湖南苑附近搬走,十多位业主投诉到物业,说这么大个社区怎么不配个学校?在我们的惯性思维里,想当然地认为这些和物业公司的服务内容和范围无关,业主应该找到相关政府部门去解决。但龙湖公司主动分析和了解业主的需求,主动与几家公交公司联系,对比价格和方案,为有需求的业主提供了班车服务,解决了业主的抱怨,赢得了业主的尊重和满意。


“服务就是营造一种感觉”,一句看似简单,但读起来却耐人寻味的话语。“微笑”会产生一种美好的感觉,“主动地关怀和问候业主”也会形成一种感觉,“维修后主动清理杂乱的现场”、“解答后主动留下服务电话和自己的姓名”、“业主投诉后主动寻求解决方法”、“沟通中主动换位思考”、“对业主的意见和建议主动回应”,这些服务和沟通技巧都会潜移默化地营造一种氛围和感觉。通过小的举动,形成大的汇集,就会产生巨大的“感觉”效应。当处处“感觉”围绕,处处“感觉”营造,一个好的服务氛围和环境就会形成,人们就会变得积极主动思考“服务”的价值。


结合普天实业园区物业管理实际,从服务的角度,我们还有很多可以做、可以尝试的东西,主动了解各顾客企业的经营范围,搭建供应链平台;主动迎合入园企业的各种服务需求,形成我们的服务内容。比如:朝阳人才市场中心迁入园区,会产生较大的客流,带动和影响一些小商户的服务,最直接的如:小卖部、复印、停车、餐饮的变化。


服务业的繁荣和发展,是社会发展进步的体现。为了做好脚下的服务,我们需要了解大格局,更需要踏实稳定的行动。向别人学习,把脚下夯实,物业管理服务的明天必将越来越好。(普信物业 杨华)



TOP